Refund policy
AURAPLE 退換貨政策
Refund & Return Policy✦ 品牌貼心提醒：
每一件 AURAPLE 的作品均包含天然植物、木質成分與手工調製的溫度。我們希望您收到的不只是商品，而是一份療癒的儀式感。若您的商品在運送過程中受損，或有任何不符預期的情況，請詳閱以下條款，我們將竭誠為您處理。
1. 猶豫期與退貨資格 / Return Window & Eligibility
- 台灣買家 (Taiwan Orders)： 依中華民國消費者保護法規定，您享有商品貨到日起 7 天 的猶豫期（鑑賞期）。請注意：猶豫期並非試用期。
- 國際買家 (International Orders)： 自您收到商品之日起 14 天 內，可申請退貨。
- 退貨條件： 商品必須保持全新未拆封、未使用、未點燃的狀態，且包裝、配件、贈品、發票及原廠紙箱須完整無損。
2. 不接受退換貨之商品 / Non-returnable Items
基於安全、衛生及產品特性，以下情況恕不接受退換貨：
- 已拆封或已點燃使用之香氛產品（如蠟燭、空間噴霧、擴香等）。
- 客製化或專屬訂製商品（如專屬調香、客製刻字木盒等）。
- 因個人不當保存（如陽光直射、高溫曝曬）導致蠟體融化、變質之商品。
- 商品包裝已拆封、損毀，或相關配件/贈品遺失。
3. 瑕疵與運送損壞處理 / Damaged or Defective Items
我們在出貨前皆會經過嚴格的品質檢查與防撞包裝。若您收到商品時發現有玻璃破損、物流嚴重擠壓、或品項寄錯等重大瑕疵：
- 請於收到商品 48 小時內 拍照或錄影存證。
- 將照片與訂單編號發送至我們的客服信箱：
a1236529@gmail.com或透過官方社群與我們聯繫。 - 確認為運送受損或商品瑕疵後，我們將免費為您重新寄送新品（運費由 AURAPLE 負擔），或辦理全額退款。
4. 退貨運費與關稅說明 / Return Shipping & Custom Fees
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因個人因素退貨（如：不喜歡味道、買錯品項、重複購買）：
- 買家需自行負擔退回商品之運費。
- 跨境訂單退回時，若產生關稅、進口稅等額外費用，將自您的退款金額中扣除。
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因商品瑕疵/寄錯退貨：
- 所有退回運費將由 AURAPLE 全額負擔。
5. 退款流程 / Refund Process
- 我們收到您退回的商品並確認符合退貨資格後，會發送電子郵件通知您。
- 退款將於 7-14 個工作天 內退回到您的原始付款帳戶（信用卡 / PayPal 等，視金流管道處理速度而定）。
- 請注意：原始訂單的運費（出貨運費）為已發生之物流費用，恕不退還。